Stomatologie patří mezi obory, kde je konkurence velmi silná a pacienti se rozhodují rychle a často podle emocí. Hledají „svého“ zubaře – někoho, komu mohou důvěřovat, kdo vše srozumitelně vysvětlí a používá moderní postupy.
V Praze má trh svá specifika: většinu pacientů tvoří místní obyvatelé, kteří očekávají vysokou úroveň služeb a profesionální přístup. Zároveň zde žije i část cizinců (např. anglicky), proto se vyplatí nabídnout i možnost komunikace v jiném jazyce – například prostřednictvím anglické verze webu.
Podívejme se, kde začít a které marketingové nástroje skutečně fungují.
1. Cílová skupina: určujeme, s kým pracujeme
Prvním krokem je pochopit, kdo jsou vaši pacienti. V Praze to mohou být:
- – Rodiny s dětmi – hledají zubní kliniku, kde se dítě bude cítit pohodlně a v bezpečí.
- – Mladí lidé – zajímají se o estetickou stomatologii: bělení zubů, rovnátka, fazety.
- – Zaneprázdnění profesionálové – oceňují vysokou kvalitu služeb, moderní technologie a rychlost ošetření.
- – Starší pacienti – potřebují trpělivost, pozornost a srozumitelná vysvětlení.
- – Cizinci žijící v Praze – ocení možnost komunikace v angličtině, proto má smysl vytvořit i anglickou verzi webu.
Každá z těchto skupin vyžaduje svůj vlastní styl komunikace. Základní věci jsou však stejné: důvěra, profesionalita, pohodlí.
2. Webové stránky: hlavní nástroj pro přilákání pacientů
Pacienti dnes očekávají, že web zubní kliniky jim rychle a přehledně poskytne všechny důležité informace – co nabízíte, kolik to stojí a jak se objednat. Kvalitní web vzbuzuje důvěru a často rozhoduje o tom, zda se pacient skutečně objedná.
Co by měl mít web zubní kliniky v Česku:
- – Přehledné informace o službách a jasně uvedené ceny;
- – Možnost online objednání na pár kliknutí;
- – Sekci o lékařích – s fotografiemi, kvalifikacemi a praxí;
- – Recenze pacientů a ukázky práce;
- – Blog nebo aktuality – pro sdílení odborných článků a novinek;
- – Jazykovou verzi v angličtině, pokud chcete oslovit i cizince žijící v Praze.
Tým Boweb vám pomůže vytvořit webové stránky pro stomatologickou kliniku a připojí všechny potřebné nástroje, aby zajistil stálý příliv zákazníků.
Online zápis: služby, které fungují
Současní pacienti nechtějí telefonovat, je pro ně pohodlnější vybrat si čas a objednat se online. K tomu slouží speciální služby, přes které lze zorganizovat objednání na webu nebo jednoduše přidat odkaz na sociální síti nebo jiném kanálu:
- Altegio (dříve Yclients) – velmi vhodný pro zdravotnictví, podporuje CRM, SMS/e-mailové připomínky, umožňuje vést databázi klientů.
- SimplyBook.me – populární v Evropě, má vícejazyčné rozhraní, integruje se s online platbami.
- Booksy – služba s mobilní aplikací, vhodná pro pacienty, kteří jsou zvyklí vše řešit ze svého smartphonu.
- Reservio – služba přizpůsobená českému trhu, integrovaná s Google Kalendářem.
- Doctena – evropská platforma speciálně pro medicínu: pacienti mohou vyhledat lékaře podle specializace a ihned se objednat.
- Calendly – jednoduché řešení pro malé ordinace nebo soukromé lékaře.
Výhodou těchto systémů je, že šetří čas administrátorů, snižují počet zmeškaných návštěv a maximálně zjednodušují pacientům objednávání.
3. Online propagace: jak vás najdou?
Ani ten nejlepší web nepřináší výsledky, pokud ho nikdo nevidí. Proto je nutné ho propagovat:
- SEO optimalizace webu – pod klíčová slova jako „stomatologie Praha“ nebo „zubní lékař v Praze“.
- Content marketing – články na aktuální témata („Jak vybrat zubaře v Praze“, „Co potřebujete vědět o zubních implantátech“). Zvyšuje důvěru pacientů a podporuje SEO.
- Google Ads – vyhledávací reklama pro přilákání nových pacientů, bannerová reklama pro zvýšení povědomí o klinice.
- Google Maps – správa recenzí, fotografií a aktualizace informací. V Česku je tento kanál velmi důležitý.
- Sociální sítě (Facebook, Instagram, TikTok) – příspěvky s výsledky (před/po), videa s lékaři, vzdělávací obsah. Pomáhá budovat image moderní kliniky.
- Doporučení pacientů – stále jeden z nejsilnějších kanálů. Spokojený pacient často přivede další tři.
4. Práce s klienty: jak si udržet pacienty
Přilákat pacienta je důležité. Ještě důležitější je však, aby se vracel. K tomu je třeba:
- – Zavést systém věrnostních programů (slevy pro rodiny, bonusy za opakované návštěvy).
- – Využívat připomínky ohledně návštěv a prevence (SMS, e-mail).
- – Shromažďovat zpětnou vazbu a doporučení po každé návštěvě.
5. Reputace a důvěra
V zubním lékařství se rozhodnutí často přijímá na základě důvěry. Jak ji vybudovat:
- Videa s lékaři, kteří jednoduchým jazykem vysvětlují postupy.
- Vzdělávací obsah na sociálních sítích („5 mýtů o bělení zubů“, „Proč je důležité chodit na preventivní prohlídky“).
- Důraz na bezbolestnost a moderní technologie.
- Transparentní ceny: otevřeně vysvětlujte, co je zahrnuto v ceně.
6. Závěr
Marketing zubní kliniky v České republice je systém, který se skládá z několika úrovní:
- Správné umístění a porozumění cílovému publiku.
- Profesionální vícejazyčný web s online rezervacemi.
- Online propagace (SEO, Google Ads, sociální sítě, Google Maps).
- Práce s klienty po první návštěvě.
- Budování důvěry a reputace.
- Lokalizace.
Začněte s webovými stránkami + sociálními sítěmi + Google Maps a teprve poté rozšiřujte reklamu a obsahový marketing. Právě tato základna zajistí stabilní příliv nových pacientů a loajalitu stávajících.